Novo sistema antispam: PMG

Trocamos o mecanismo de proteção contra spam do seu e-mail. O novo sistema é o Proxmox Mail Gateway (PMG), e ele muda a forma como mensagens suspeitas de spam são tratadas e como você recupera uma mensagem legítima que tenha sido bloqueada por engano.

Como funciona a quarentena

Quando uma mensagem para o seu e-mail é identificada como spam, ela não é apagada nem entregue na sua caixa — ela fica retida numa quarentena por alguns dias.

Periodicamente (normalmente uma vez por dia), você recebe um e-mail de resumo da quarentena listando as mensagens retidas naquele período. Esse e-mail vem com links individuais para cada mensagem:

• Liberar mensagem: entrega a mensagem normalmente na sua caixa de entrada.
• Confiar no remetente: além de liberar, marca aquele remetente como confiável, para que mensagens futuras dele não caiam mais em spam.

Não recebi o e-mail de resumo

Verifique se o e-mail com o assunto relacionado à quarentena de spam não foi parar, ele mesmo, numa pasta de spam do seu programa de e-mail local. Se mesmo assim não encontrar, entre em contato com o suporte da CompuLand informando o endereço afetado.

Reportando spam no Webmail

Às vezes uma mensagem de spam passa pelo filtro e cai direto na sua caixa de entrada. Quando isso acontecer, você pode reportar essa mensagem para ajudar o sistema a reconhecer mensagens parecidas no futuro.

Abra a mensagem no Webmail e clique no botão Spam (ícone de proibido) na barra de ferramentas. A mensagem é movida para a sua pasta de Spam e uma cópia é enviada automaticamente para o sistema antispam aprender com ela.

Reportar também bloqueia o remetente, quando possível

Ao marcar uma mensagem como Spam, além de treinar o sistema, a CompuLand tenta bloquear automaticamente aquele remetente especificamente para a sua conta — mensagens futuras dele deixam de chegar na sua caixa. Esse bloqueio é só seu: não afeta outras contas.

Por segurança, o bloqueio automático só acontece quando o sistema consegue confirmar que a mensagem realmente veio daquele endereço (verificação técnica de autenticidade do e-mail). Spam frequentemente forja o remetente — inclusive, às vezes, usando o seu próprio endereço — então nesses casos o bloqueio automático não é aplicado, para evitar bloquear o endereço errado.

Se você clicar em Não é spam depois, o bloqueio daquele remetente (se tiver sido aplicado) é removido automaticamente.

Encaminhando spam pelo seu programa de e-mail (Outlook, Thunderbird, etc.)

Se você não usa o Webmail, ainda pode reportar mensagens de spam que chegaram na sua caixa de entrada: encaminhe a mensagem como anexo — e não da forma "encaminhar" comum, que só cita o texto — para:

report-spam@pmg.compuland.com.br

Encaminhar como anexo é importante: é assim que o sistema identifica a mensagem original dentro do e-mail e aprende com ela. Um encaminhamento comum (citando o texto) não tem efeito.

• Outlook: selecione a mensagem e use "Encaminhar como Anexo" (menu Mais ações, ou botão na faixa de opções).
• Thunderbird: botão direito na mensagem → "Encaminhar como" → "Anexo".
• Apple Mail: menu Mensagem → "Encaminhar como Anexo" (ou Shift+Cmd+F).

Esse encaminhamento só funciona enviado através da sua própria conta de e-mail da CompuLand (o mesmo servidor usado para receber e-mails); não funciona a partir de um endereço de outro provedor.

Assim como no Webmail, esse encaminhamento também tenta bloquear automaticamente aquele remetente especificamente para a sua conta, nas mesmas condições descritas acima.

Bloqueou por engano? Encaminhe a mesma mensagem, também como anexo, para desfazer o bloqueio daquele remetente:

report-ham@pmg.compuland.com.br

Dúvidas ou problemas

Fale com o suporte da CompuLand pelos canais de sempre — telefone ou e-mail — informando o endereço de e-mail afetado e, se possível, o assunto e remetente da mensagem que você esperava receber.